ManyChat DSGVO: Was ist zu beachten?

Vorwort Mit dem Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung am 25. Mai 2018 haben sich viele Dinge in Bezug auf den Umgang mit personenbezogenen Daten geĂ€ndert. In diesem Artikel möchte ich meine Interpretation der Richtlinien erlĂ€utern und LösungsansĂ€tze geben, wie man ManyChat DSGVO konform gestallten kann. Es gibt viele verschiedene Quellen im Internet bezĂŒglich dieses Themas aber keine klare und einfache Anleitung, was umzusetzten ist. Aus diesem Grund habe ich diesen Artikel geschrieben und hoffe du kannst deinen Nutzen daraus ziehen. 😊 Allerdings möchte ich betonen, dass ich weder ein Anwalt bin noch verfĂŒge ich Kenntnisse gesetzliche Dokumente und Richtlinien vollstĂ€ndig und im Detail zu verstehen. Ich empfehle dir daher strengstens anwaltlichen Rat zu erwĂ€gen, falls du eine genaue Beratung haben möchtest  Wo wir jetzt alles grundlegende geklĂ€rt haben lass uns direkt loslegen 👇  

Dinge, die Du beachten musst:

1) Deine User haben des Recht vergessen zu werden ❌ Falls dein User es von dir verlangt, musst du ALLE seine personengezogenen Daten löschen. Ein einfaches löschen vom Newsletter oder unsubscriben reicht da nicht. Es mĂŒssen wirklich alle Daten komplett gelöscht werden. ManyChat hat vor einiger Zeit dafĂŒr eine Option eingefĂŒhrt, was dies ziemlich einfach macht. Tipp: Ich wĂŒrde immer noch eine “Notify Admin” Action daran verbinden, damit Du immer Bescheid weißt, wenn ein User seine Daten löschen möchte.👇

ManyChat DSGVO, was ist zu beachten? ManyChat DSVGO

2) Deine User mĂŒssen jederzeit ihre Daten einsehen können 🔍

Damit ManyChat DSGVO konform ist musst du deinen Usern es ermöglichen, dass sie die personenbezogenen Daten, die Du von ihnen hast einzusehen. Ähnlich wie bei der Löschung von allen Daten hat ManyChat im Zuge der DSGVO eine Option eingefĂŒgt, die es ermöglicht alle Daten herunter zu laden. Kleiner Tipp: Ich wĂŒrde auch hier einen Flow mit einer “Notify Admin” Aktion integrieren, damit du bei einer Datenanfrage sofort Bescheid weißt und die nötigen Schritte einleiten kannst. Klei

ManyChat DSGVO: Dateneinsicht

3) Deine User mĂŒssen ebenfalls ihre Daten Ă€ndern oder löschen können 🔧

Du musst deinen Usern nicht nur die Möglichkeit geben ihre Daten einzusehen, sondern auch sie zu Ă€ndern oder zu löschen, damit ManyChat DSGVO konform bei dir ist. Umsetzen kannst du dies, indem du einen ausfĂŒhrlichen Flow erstellst, in welchen der User seine “Custom Fields” wie zum Beispiel E-Mail Adresse oder Telefonnummer Ă€ndern kann. Außerdem wĂŒrde ich dir Raten diese Option auch in deinen HauptmenĂŒ jederzeit fĂŒr deinen User zugĂ€nglich zu machen.👇

4) Du benötigst die explizite Einwilligung deines Users ✅ Bevor dein User bei dir Subscriber ist, muss er vorher aktiv dazu eingewilligt haben und deine DatenschutzerklĂ€rung bestĂ€tigt haben. Ein passiver Opt-in ist nicht mehr möglich. Du darfst also nicht davon ausgehen, dass dein automatisch einverstanden damit ist bei dir Subscriber zu sein, wenn er den Chat mit dir öffnet. Die Umsetzung dieser Richtlinie ist durch einen detailierten Flow mit der Verwendung von ManyChats Tags und Aktion realisierbar. Außerdem macht es Sinn eine zeitliche Komponente mit einzufĂŒgen, damit User, die keine Handlung vornhemen, automatisch gelöscht werden. Wichtig: Die User, die nicht deiner DatenschutzerklĂ€rung zustimmen, mĂŒssen von dir unsubscribed werden und dĂŒrfen auch in Zukunft keine Nachrichten von Dir mehr erhalten! Tipp hierfĂŒr: Gib jedem User, der deinen Messenger Bot subscribed einen Tag, wie z.B. “Sub: Allgemein”. So weißt du spĂ€ter, welche deiner User auch wirklich bei dir Subscriber ist. 

5) Besorge dir AuftragsverarbeitungsvertrĂ€ge 📄

Um ManyChat DSGVO korrekt zu gestallten brauchst Du einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit ManyChat. In diesem Vertrag steht, wie ManyChat mit den personenbezogenen Daten deiner User umgeht und wo diese Daten gespeichert und verarbeitet werden. Diesen Auftragsverarbeitungsvertrag brauchst du nicht nur mit ManyChat sondern mit allen Servicen, die fĂŒr dich personenbezogene Daten Verwalten, wie Z.B Facebook oder Google. Den Aufrtagsverarbeitungsvertrag mit ManyChat findest du hier.

6) Das Unsubscriben und Opt-out muss immer möglich seinÂ đŸš«

Falls Das ist jetzt nichts wirklich neues und ist bei Email Newslettern schon lange Gang und Gebe. Außerdem steht dies explizit in den Facebook Messeger Richtlinien. Um ManyChat DSGVO konformer zu gestallten stelle sicher, dass dein User von Anfang an weiß wie er sich von deinem Bot unsubscriben kann und stelle ihm diese Möglichkeit auch jederzeit zur VerfĂŒgung. Umsetzbar ist dies durch eine Keyword basierte Action im Bot, wie zum Beispiel “stop” zu schreiben, oder wie ich es gerne mache, dem User im HauptmenĂŒ jederzeit die Möglichkeit zu geben sich von meinem Bot zu entfernen. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt damit ManyChat DSGVO konformer gemacht wird. Der Trick hierbei ist, dass der User sich nicht sofort unsubscribed, sondern dass man einen kleinen Flow dafĂŒr implementiert. In diesem Flow fĂŒhrt man dem User vor Augen was fĂŒr Konsequenzen ein Unsubscriben hat und gibt ihm die Möglichkeit sich jederzeit wieder als Subscriber anzumelden. Durch solch einen Flow verringert sich die Quote von Usern, die sich unsubscriben, da sie Angst haben etwas zu verpassen. 👇

ManyChat DSGVO: opt-out und flow

7) Implementiere eine aktuelle DatenschutzerkĂ€rung 📃 

Stelle unbedingt sicher, dass deine Datenschutzrichtlinie aktuell und fĂŒr deinen User einfach zugĂ€nglich ist. So hat dein User bei Intresse immer die Möglichkeit etwas nachzulesen. Um dies zu ermöglichen habe ich in meinem Chatbot in meinem HauptmenĂŒ unter “Abmelden / Dateneinsicht” einen Unterpunkt “DatenschutzerklĂ€rung” eingefĂŒgt, welcher den User direkt zu meiner DatenschutzerklĂ€rung fĂŒhrt.👇

ManyChat DSGVO: DatenschutzerklÀrung

8) Du verwendest den Facebook Pixel? 🔗

Das musst Du unbedingt beachten: Dein Facebook Pixel darf erst loslegen Daten zu sammeln, wenn deine User vorher deinen Cockierichtlinien zugestimmt haben.  Dies gillt ĂŒbrigens nicht nur fĂŒr den Facebook Pixel sondern auch fĂŒr alle anderen Cockies die datenbezogene Daten verarbeiten, wie z.B Googel Analytics oder auch den ManyChat Live Chat. Daher lass diese Cockies erst Daten sammeln, wenn deine User zugestimmt haben. Es gibt einige Plugins, die dir genau dies ermöglichen. Die gĂ€ngisten sind CokieNotice und CokieBot. 👇

ManyChat DSGVO: Cockiezustimmung

đŸ”œđŸ”œđŸ”œ Damit Du die in diesem Artikel erwĂ€hnten Schritte noch besser um setzen kannst habe ich eine DSGVO-Checkliste fĂŒr Dich erstellt, 100% gratis, weil Du mir wichtig bist!Â đŸ€—đŸ€ž Du findest sie entweder hier im Messenger oder unter Gratis Downloads auf dieser Seite.   Jetzt wĂŒnsche ich Dir ganz viel Erfolg bei der Umsetzung und falls du noch fragen hast, stelle sie mir gerne in den Kommentaren! Tom

Tom Bössow

Tom Bössow

Chatbot Experte

Hi ich bin Tom! 👋 Ich bin ein Online Entrepreneur mit einer riesigen Begeisterung und Leidenschaft fĂŒr Messenger Chatbots und automatisiertes Marketing. Ich helfe Dir dabei Chatbots zu erstellen, die dein Unternehmen auf ein neues Level katapultieren 🚀

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